Witaj w Przyjaznym Banku

Naszym najważniejszym celem jest troska o zadowolenie klienta, zrozumienie jego aktualnych i przyszłych potrzeb oraz wyjście naprzeciw jego oczekiwaniom.

 

Naszą ambicją jest osiągnąć pozycję lidera jakości obsługi na rynku usług finansowych. Zobacz jakie działania podejmujemy, żeby to osiągnąć:

 

Otwarci na głos klienta

Wszystkie rozwiązania, które proponujemy naszym klientom są poprzedzone szczegółowymi badaniami satysfakcji i oczekiwań klienta.

W ciągu ostatnich trzech lat zapytaliśmy prawie sto tysięcy naszych klientów jak oceniają naszą pracę oraz co jeszcze moglibyśmy zrobić aby obsługiwać ich lepiej.
Wyniki naszych badań są podstawą do planowania działań podnoszących jakość naszych kontaktów z klientami oraz usprawniających świadczone usługi.

 

Stawiamy na profesjonalną obsługę

W Banku Zachodnim WBK rozumiemy, że aby zdobyć uznanie klienta uśmiech nie wystarczy. Dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów we wszystkich placówkach Banku spełniamy najwyższe standardy profesjonalnej i w pełni zaangażowanej obsługi. Siłę naszej marki tworzy ponad dziewięć tysięcy pracowników dzięki którym możesz zawsze w pełni świadomie i spokojnie podejmować decyzje dotyczące Twoich finansów.

 

Spójni w działaniu

Bez względu na to czy spotykasz się z doradcą, odwiedzasz nasz oddział, korzystasz z bankowości elektronicznej, czy po prostu dzwonisz do Banku Zachodniego WBK przez cały czas staramy się zapewnić obsługę na najwyższym poziomie. W tym celu prowadzimy stałą kontrolę poziomu naszych standardów.

 

A jeśli jesteś niezadowolony

Do każdej zgłoszonej uwagi i reklamacji podchodzimy z należytą powagą. Każda uwaga klienta jest dla nas cenna - bo wskazuje nam, co jeszcze możemy w naszym Banku poprawić. Tym, co nas wyróżnia spośród innych instytucji finansowych jest Rzecznik Klienta, który jest obrońcą i reprezentantem interesów klienta w Banku. Więcej...

 

Uznani w oczach klientów

Liczne nagrody i wyróżnienia przyznawane przez niezależne organizacje konsumenckie i media potwierdzają nasze starania w zakresie dbałości o klienta. Zobacz jak wypadamy w ogólnopolskich rankingach i konkursach. Więcej...